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La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a informar a los clientes sobre
la oferta gastronómica del establecimiento y sobre las características de la
gastronomía local, potenciando su venta y desarrollar el proceso de servicio
de alimentos y bebidas en alojamientos situados en entornos rurales y
naturales, de acuerdo con normas sencillas de servicio y atendiendo las
peticiones de los clientes para satisfacer sus deseos, necesidades y
expectativas.
Para ello, se profundizará en la atención al cliente, la comunicación y la
venta en restauración, así como en el servicio de alimentos y bebidas en
alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales.
Tema 1. Atención al cliente en
restauración.
1.1 La atención y el servicio.
1.2 La importancia de nuestra apariencia personal.
1.3 Importancia de la percepción del cliente.
1.4 Finalidad de la calidad de servicio.
1.5 La fidelización del cliente.
1.6 Perfiles psicológicos de los clientes.
1.7 Objeciones durante el proceso de atención.
1.8 Reclamaciones y resoluciones.
1.9 Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y
la Unión Europea.
Tema 2. La comunicación en restauración
2.1 La comunicación verbal: mensajes facilitadotes.
2.2 La comunicación no verbal.
2.3 La comunicación escrita.
2.4 Barreras de la comunicación.
2.5 La comunicación en la atención telefónica.
Tema 3. La venta en restauración
3.1 Elementos claves en la venta.
3.2 Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y
comidas.
3.3 Fases de la Venta.
Tema 4. Servicio de alimentos y bebidas en alojamientos ubicados en
entornos rurales y/o naturales
4.1 Montaje y adecuación de las instalaciones.
4.2 Disposición de la decoración y ambientación.
4.3 Puesta a punto de la maquinaria y equipos.
4.4 Información gastronómica.
4.5 Servicio de alimentos y bebidas.
4.6 Descripción, aplicación y formalización de las comandas.
4.7 Seguimiento del servicio.
4.8 Normas básicas de protocolo y comportamiento en la mesa.
4.9 Postservicio de alimentos y bebidas.
4.10 Supervisión de instalaciones y equipamiento.
